FAQ - Најчесто поставувани прашања

1. Дали цените во физичките продавници се разликуваат од цените во онлајн продавницата?

Цените во физичките продавници и во онлајн продавницата може да се разликуваат.

2. Дали цената се зголемува пред воведување на специјалните понуди?

Поставувањето на етикетите со зголемена и намалена цена е спротивно на законот, па затоа ова не е практика која ја применува брендот HOUSE. Пред производот да биде пуштен на пазарот, цената може да се промени – понекогаш на етикетата има две цени, при што повисоката се наоѓа под пониската.

Етикетите се печатат многу порано пред производот да стигне во продавницата. Причината за две различни цени на етикетата е промената на цената на производот пред да биде воведен на пазарот. Цените може да се намалат или да се зголемат. Ваквите промени можат да зависат од многу различни фактори, вклучувајќи ги промените на валутата или транспортните трошоци, но може да настанат и како резултат на човечка грешка. Во таков случај, треба да се прецрта погрешната цена и да се залепи новата.

3. Не можам да стапам во контакт со одделот за корисничка поддршка (нема е-маил, телефонски контакт или преку социјалните мрежи).

Многу ни е жал што, и покрај нашите најдобри напори, не успеавте да стапите во контакт со Одделот за корисничка поддршка. Ве уверуваме дека неуморно работиме за да одговориме на сите ваши прашања. Бројот на прашања што ги добиваме за време на важноста на попустите и специјалните понуди е значително поголем отколку во нормални околности. Поради тоа, времето на чекање за одговор преку е-маил, како и контакт со телефонската поддршка, може да биде подолго. Се трудиме да дадеме исцрпни одговори на секое прашање и да ги расчистиме сите нејаснотии. Ви благодариме за разбирањето и трпението.

4. Страницата работи бавно и не можам да додадам производи во кошничката.

Интернет продавницата ја посетуваат многу клиенти истовремено за време на важноста на специјалните понуди, што може да го забави функционирањето на сервисот. Ги решаваме сите потешкотии во реално време. Зголемениот сообраќај на страницата може да влијае на додавањето на производи во кошничката и на другите функционалности за купување (на пр. можеби нема да добиеш потврда за купување на е-маил или може да се појават проблеми со онлајн плаќањето).

За да го решиш проблемот, пробај една од следниве опции:

• Ако не можеш да додадеш производ во кошничката, почекај неколку минути и пробај повторно.
• Не си добил е-маил со потврда за купување? За време на попустите, процесот на купување може да трае подолго, па е-маил пораката може да биде испратена подоцна. Провери ја повторно твојата инбокс папка по одреден период. Ако сè уште не добиеш е-маил порака, најави се на твојот профил во интернет продавницата и провери го статусот на твојата нарачка.
• Проблеми со завршување на онлајн плаќања. При плаќањето може да се појават помали тешкотии. Можеш да ја промениш опцијата од PayU на плаќање при испорака.

Ако имаш покомплексен проблем, ве молиме контактирај го нашиот оддел за корисничка поддршка преку телефон или преку контакт формата достапна на интернет продавницата.

5. Пробав да додадам достапен производ во кошничката, но по преминување на каса не можам да го купам.

Информациите за достапноста на производите, како што се информации за големината, прикажани на нашата интернет страница, може да бидат неажурирани. Во таков случај ќе се појави следната порака:

„Избраната количина не може да се додаде во кошничката – нема производи на залиха.“

Побарувачката за производот што те интересира веројатно е голема. Можно е некој штотуку да го платил истиот производ пред тебе. Ве известуваме дека производите што се наоѓаат во кошничката не се „резервирани“. Нашиот оддел за корисничка поддршка не добива информации за повторна достапност на производот. Сепак, можеш да се запишеш за известување за повторна достапност на производот. Само кликни на пораката „Извести ме кога ќе биде достапен“ до недостапната големина.

6. Зошто производите додадени во кошничката стануваат недостапни кога преминувам на каса?

Побарувачката за производот што те интересира веројатно е голема. Ве известуваме дека производите што се наоѓаат во кошничката не се „резервирани“. Ако некој реализира нарачка и плати за неа пред тебе, тие производи може да не бидат достапни за лицето кое исто така ги имало во кошничката. За жал, нашиот оддел за корисничка поддршка не добива информации за повторна достапност на производот.

7. Зошто не можам да ја најдам опцијата „Достапност во продавници“?

Информацијата за достапноста во продавниците не се прикажува за време на големи намалувања, бидејќи залихите можат брзо да се потрошат, што значи дека информацијата не ја одразува реалната состојба во одредена продавница.

8. Не можам да ја изберам опцијата за достава до продавница.

За време на важноста на попустите, не е можно да се изврши достава до продавниците. Достапните методи, трошоци и рокови за достава се прикажани за време на процесот на нарачка.

9. Сакам да ја променам или откажам нарачката по извршеното плаќање.

Можноста за откажување на нарачката е достапна 15 минути по нарачката, а по истекот на овој период таа опција станува недостапна. Нашиот оддел за корисничка поддршка не може да ја откаже или промени вашата нарачка.

Во продолжение ви даваме два совета кои можат да ви помогнат:

• Производот купен преку интернет можете да го вратите во најблиската продавница на House.
• Не ја подигнувајте пратката од курирската служба бидејќи во тој случај таа ќе биде вратена кај нас. Парите ќе ви бидат вратени во рок од неколку работни дена.

10. Производот што го барам е распродаден, па ме интересира дали повторно ќе биде достапен.

Изберете ја опцијата „Извести ме кога ќе биде достапен“ на страницата со производот. Штом производот повторно стане достапен во интернет продавницата, ќе добиете известување преку е-пошта. Напоменуваме дека нашиот оддел за корисничка поддршка не добива информации за повторна достапност на производите.

11. Се прикажува следната порака за време на купувањето: „Се појави проблем при креирањето на нарачката.“ Што значи ова?

Станува збор за непозната грешка која може да биде поврзана со контакт информациите, пополнетиот образец или некоја друга причина. Проверете дали сте добиле е-пошта со потврда на нарачката. Ако не сте добиле таква е-пошта, потребно е повторно да ја испратите нарачката.

12. Понекогаш за време на испраќање на нарачката се прикажуваат пораки.

„Почекајте – веб-страницата housebrand.com моментално е недостапна“

Оваа порака се прикажува кога серверите на нашата интернет продавница се преоптоварени и системот не може да ја отвори побараната страница.

„Грешка 404“

URL-адресата на страницата до која се обидувате да пристапите не е точна или страницата не постои.