12. ČESTA PITANJA I PRIJAVLJENI PROBLEMI POVEZANI S KUPOVINOM

1. Razlikuju li se cene u fizičkim radnjama od cena u internet prodavnici?

2. Dolazi li do povećanja cena pre uvođenja posebnih ponuda?

Nije zakonito na etikete staviti i povećanu i sniženu cenu pa to nije praksa koju robna marka HOUSE primenjuje. Pre stavljanja proizvoda na tržište može doći do promene cene – ponekad se na etiketi nalaze dve cene, od kojih se viša nalazi ispod niže.

Etikete se štampaju znatno pre nego što proizvod dođe do radnje. Razlog dvema različitim cenama na etiketi jeste ponovno utvrđivanje cena proizvoda pre njegovog stavljanja na tržište. Cene se mogu smanjiti i povećati. Takve promene mogu zavisiti od velikog broja činilaca, uključujući one kao što su promene valute ili troškovi prevoza, ali mogu nastati i kao rezultat ljudske greške. U tom se slučaju netačna cena mora precrtati, a preko nje se lepi nova cena.

3. Ne mogu da dobijem odeljenje službe za korisnike (ne uspeva kontakt putem e-pošte, telefona ili društvenih mreža).

Veoma nam je žao što ne možete da dobijete odeljenje službe za korisnike uprkos  svim nastojanjima. Uveravamo vas da neumorno radimo kako bismo odgovorili na sva vaša pitanja. Broj pristiglih pitanja za vreme trajanja popusta i posebnih ponuda puno je veći nego u normalnim okolnostima. Stoga vreme čekanja na odgovor putem e-pošte može biti duže, kao i vreme potrebno da dobijete službu za korisnike putem telefona. Zaista se trudimo da pružimo iscrpne odgovore na svako pitanje te da uklonimo svaku vašu nedoumicu. Zahvaljujemo na razumevanju i strpljenju.

4. Web stranica je spora i proizvode nije moguće dodati u korpu.

Internet prodavnicu istovremeno posećuju brojni kupci za vreme trajanja posebnih ponuda, što može usporiti web stranicu. Sve poteškoće rešavamo u stvarnom vremenu. Povećan promet na web stranici može uticati na dodavanje proizvoda u korpu, kao i na druge funkcionalnosti kupovine (npr. možda nećete primiti potvrdu o kupovini putem e-pošte ili može doći do problema s plaćanjem putem interneta).

Za rešavanje problema probajte nešto od sledećeg:

• Ako proizvod ne možete dodati u korpu, pričekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovno.
• Niste primili e-poruku s potvrdom o kupovini? Postupak kupovine može duže trajati kada traju popusti te stoga može doći do kasnijeg slanja e-pošte. Ponovno proverite dolaznu poštu nakon određenog vremena. Ako i dalje ne primite e-poštu, prijavite se u svoj nalog za internet prodavnicu i proverite status porudžbine.
• Prekid plaćanja putem interneta. Tokom plaćanja može doći do manjih poteškoća. Plaćanje putem usluge PayU možete promeniti u plaćanje gotovinom pri isporuci.

Ako naiđete na složeniji problem, obratite se našem odeljenju službe za korisnike putem telefona ili obrasca za kontakt dostupnog u internet prodavnici.

5. Pokušavam da dodam dostupan proizvod u korpu, ali nakon što nastavim do plaćanja ne mogu da ga kupim.

Informacije o dostupnosti proizvoda, na primer podaci o veličini, prikazane na našoj web stranici možda nisu ažurne. U tom slučaju, prikazuje se sledeća poruka:

„Odabranu količinu nije moguće dodati u korpu – nema proizvoda na stanju.”

Potražnja za proizvodom koji vas zanima verovatno je visoka. Moguće je da je neko upravo pre vas platio isti proizvod. Napominjemo da proizvodi u korpi nisu „rezervisani”. Naše odeljenje službe za korisnike ne prima informacije o ponovnoj raspoloživosti proizvoda. Međutim, svakako se možete pretplatiti na primanje obaveštenja o ponovnoj dostupnosti proizvoda. Jednostavno kliknite na poruku „Obavesti kada je dostupno” koja se nalazi pored nedostupne veličine.

6. Zašto proizvodi dodati u korpu postanu nedostupni kada odem na plaćanje?

Potražnja za proizvodom koji vas zanima verovatno je visoka. Napominjemo da proizvodi u korpi nisu „rezervisani”. Ako neko dovrši svoju porudžbinu i plati je pre vas, ti proizvodi možda neće biti dostupni osobi koja ih je takođe imala u korpi. Nažalost, naše odeljenje službe za korisnike ne prima informacije o ponovnoj raspoloživosti proizvoda.

7. Zašto ne mogu pronaći opciju „Dostupnost u trgovinama”?

Informacije o dostupnosti u trgovinama ne prikazuju se za vreme trajanja velikih popusta jer se zalihe mogu brzo smanjiti, zbog čega informacije ne održavaju stvarnu situaciju u određenoj radnji.

8. Ne mogu odabrati opciju dostave u prodavnicu.

Dostava u prodavnice nije dostupna za vreme trajanja popusta. Dostupne metode, troškovi i vremena dostave prikazuju se prilikom slanja porudžbine.

9. Želim da promenim ili otkažem porudžbinu nakon plaćanja.

Mogućnost otkazivanja kupovine dostupna je 15 minuta nakon poručivanje, a nakon navedenog razdoblja postaje nedostupna. Naše odeljenje službe za korisnike ne može otkazati ili promeniti vašu narudžbu.

U nastavku navodimo dva saveta koja bi vam mogla pomoći:

• Porudžbinu kupljenu putem interneta možete vratiti u najbližoj radnji House.
• Nemojte preuzeti pošiljku od kurirske službe jer će se ona u tom slučaju vratiti nama. Novac ćemo vam vratiti u roku od nekoliko radnih dana.

10. Proizvod koji tražim je rasprodat pa me zanima hoće li ponovno postati raspoloživ.

Odaberite opciju „Obavesti kada je dostupno” na stranici s proizvodom. Čim proizvod opet postane dostupan u internet prodavnici, primićete obaveštenje putem e-pošte. Napominjemo da naš odjel službe za korisnike ne prima informacije o ponovnoj raspoloživosti proizvoda.

11. Sledeća se poruka prikazuje tokom kupovine: „Došlo je do problema prilikom kreiranja porudžbine.” Šta ona znači?

Došlo je do nepoznate greške koja može biti povezana s podacima za kontakt, ispunjenim obrascem ili drugim uzrokom. Proverite jeste li primili e-poštu s potvrdom porudžbine. Ako niste primili takvu e-poštu, morate ponovno poslati porudžbinu.

12. Ponekad se tokom slanja porudžbine prikazuju poruke.

• Pričekajte – mrežno mesto housebrand.com trenutno je nedostupno
  
  Ta poruka se prikazuje kada su poslužitelji naše internet prodavnice preopterećeni te sistem ne može otvoriti zatraženu stranicu.

• Greška  404
  
  URL stranice kojoj pokušavate pristupiti nije ispravan ili stanica ne postoji.