Vračila in menjave e-trgovine

Naredili smo spremembe v politiki vračil!

Od 24.03.2025 lahko opravite vračilo v roku 30 dni od prevzema paketa. Ta rok velja za vračila na spletu in v trgovini. Spremembe smo uvedli, saj želimo dosledo prikazati razpoložljivost izdelkov. Za vsa naročila oddana pred 24.03.2025 velja politika vračil, ki je veljala do sedaj.

Če izdelki niso takšni, kot ste pričakovali, jih lahko vrnete v roku 30 dni od dobave. Vrnjenih izdelkov ne smete poškodovati ali obrabiti . Izdelki morajo imeti vse originalne etikete.

Najlažji način je, da izdelek vrnete v katerokoli trgovino House v Republiki Sloveniji. Pripravite vaša vrnjena oblačila in podatke, da nam boste omogočili potrditev vašega nakupa - račun ali potrditev naročila. Če se odločite izdelke vrniti v fizični trgovini, zadošča prikaz računa na vaši mobilni napravi. Spoštovane stranke obveščamo, da v času, ko so trgovine zaprte vračilo izdelkov v fizične trgovine žal ni mogoče, še vedno pa lahko naročite brezplačnega kurirja, ki bo izdelke prevzel na izbranem naslovu.

Izdelke lahko vrnete tudi z kurirjem, ki ga naročite tako da:

1. Prijavite se v svoj uporabniški račun

2. V rubriki »moja naročila« izberite pravi račun. Z izbiro možnosti podrobnosti se vam odpre celoten račun. Z izbiro opcije »račun« lahko račun shranite in natisnete.

Če namesto »račun« izberete »vrni naročilo / vračilo / pritožba« se vam bo odprl vaš celoten izbrani račun.

Pri »SELECT RETURN FORM / IZBERITE NAČIN VRAČILA« izberite možnost »I am referring to e-shop for free / Brezplačno vračilo v spletno trgovino«, nato pa izberite izdelke, ki jih želite vrniti tako, da pri izdelku, ki ga vračate, izberete ustrezno količino in določite razlog vračila.

Na dnu obrazca izberite datum, kdaj želite, da kurir pride k vam po paket,

preverite, da so vaši podatki pravilni,

vpišite številko bančnega računa, na katerega želite, da se kupnina povrne in stisnite »POŠLJI«.

Tako boste naročili prevzem kurirja, ki bo izdelke dostavil na zbirno mesto za spletne pakete in ko bo paket pregledan vam bo na tekoči račun, ki ste ga napisali, povrnjena kupnina.

Izdelke za vračilo ustrezno zapakirajte – lahko uporabite embalažo, v kateri ste izdelke prejeli in v paket priložite račun.

Na dan prevzema boste s strani DPD prejeli elektronsko sporočilo o prevzemu, kurir pa bo imel pripravljeno nalepko za paket s številko, na osnovi katere boste paketu lahko sledili.

V primeru plačila po povzetju morate po izvršenem vračilu, v svoj profil vnesti številko transakcijskega računa za nakazilo.

Navodila za vnos:

- greste v svoj uporabniški profil pod ‘’MOJA VRAČILA’’;

- poleg izbranega vračila kliknete ‘’PODROBNOSTI’’;

- na dnu spletne strani imate okvir za vnos bančnega računa. Pravilen format je SI56 xxxx xxxx xxxx xxx.

Izdelke lahko v spletno trgovino vrnete tudi po pošti, pri tem pa morate:

- izpolniti obrazec za vračilo, ki ga najdete na vašem uporabniškem profilu, oziroma natisniti obrazec o odstopu od nakupa, ki ga najdete na House spletni strani;

- izdelek(e) za vračilo ustrezno zapakirajte - lahko uporabite embalažo, v kateri ste izdelke prejeli;

- da bi postopek vračanja potekal čim hitreje, natisnite račun in ga priložite v paket. Račun najdete na vašem uporabniškem profilu v zavihku ""Moja naročila"", kjer so shranjeni vsi vaši računi oziroma v potrditvenem elektronskem sporočilu, ki ste ga prejeli ob potrditvi naročila iz skladišča.

- poštnino plačati v naprej (na vaše stroške) in paket nasloviti na:

DPD Croatia d.o.o
Gospodarska cesta 2-9
10298 Donja Bistra
Croatia

OPOMBA: za vračilo denarja morate imeti bančni račun odprt v Sloveniji.