Методи повернення

Повернення товару в інтернет-магазин - як це працює?

Якщо товар не відповідає Вашим очікуванням, його можна повернути протягом 30 днів після отримання посилки. Товари, які Ви повертаєте, повинні мати належний товарний вигляд та збережені цінники та бірки.

Повернути товари в наш інтернет-магазин можна, дотримуючись визначеного порядку:

• заповніть форму повернення, яка знаходиться у Вашому особистому кабінеті на сайті (див. інструкцію нижче);
• упакуйте товари, які повертаєте. Ви можете використати упаковку, в якій отримали замовлення або будь-яку іншу герметичну упаковку;
• вкладіть заповнену форму повернення товарів до посилки-повернення (див. інструкцію нижче).

Далі необхідно відправити товар разом із заповненим бланком повернення на одну з трьох адрес:

1. За допомогою кур’єрської служби «Мeest Express» за адресою: Україна, 79035, м. Львів, вул. Зелена, 147.

Отримувач: Росан Глобал (LPP/Housebrand). Телефон: +38 067 670 23 03. Для відправлення посилки за допомогою Мeest Express оберіть послугу «на склад».

2. За допомогою транспортної компанії «Нова Пошта» за адресою: Україна, 79000, м. Львів, вул. Угорська, 22, відділення «Нової Пошти» № 3.

Отримувач: СП РОСАН (ПОВЕРНЕННЯ LPP/Housebrand). Телефон : +38 050 430 1 430.

3. За допомогою «Укрпошта» за адресою: Україна, 79400, Львівська область, с. Пасіки-Зубрицькі, вул. Дорожня, 60.

Отримувач: RETURN LPP. Телефон: +38 067 670 23 03.

Важливо! Послугу за повернення товару сплачує клієнт. У разі несплати, посилка повернеться відправнику (клієнту). Повернення з різних замовлень необхідно відправляти окремими посилками.

Після відправки Ви самостійно відстежуєте посилку до моменту її отримання у Львові. Як тільки Ваше повернення буде зареєстроване на складі наших партнерів (термін реєстрації становить від 5 до 8 робочих днів з моменту отримання посилки у відділенні), Вам надійде повідомлення на Ваш телефон з приводу реєстрації Вашого повернення.

Після отримання повідомлення протягом 14 робочих днів Вам буде надісланий грошовий переказ на той номер рахунку, який Ви вказали при створенні форми повернення онлайн, у разі оплати при отриманні, або на ту карту, з якої була здійснена оплата онлайн.

Як створити форму повернення онлайн:

• у розділі «Мої замовлення» вибрати те замовлення, яке плануєте повернути;
• натиснути слово «Деталі»;
• після переліку товарів у замовленні є опція «Повернути замовлення» або «Повернення»;
• обравши дану опцію необхідно заповнити форму: вибрати товар, який повертаєте, його кількість, вказати причину та вписати номер рахунку IBAN (у разі оплати при отриманні).

Номер рахунку (IBAN) - це міжнародний номер рахунку, який можна знайти у реквізитах Вашої картки. Він складається з UA та 27 цифр (разом 29 символів). Це має бути номер гривневого рахунку повнолітньої фізичної особи (на рахунок юридичної особи та ФОП виконати повернення коштів можливість відсутня).

Де знайти паперову форму на повернення, якщо її не було в посилці (3 способи):

1. Завантажити та роздрукувати форму повернення з особистого кабінету. Для цього необхідно:

• у розділі «Мої замовлення» вибрати те замовлення, яке плануєте повернути;
• натиснути слово «Деталі»;
• після переліку товарів у замовленні є опція «Завантажити рахунок» або «Invoice», після чого відкривається PDF файл, де на 2-ій сторінці є форма повернення товару, яку необхідно роздрукувати та вкласти до посилки.

2. Завантажити та роздрукувати форму повернення з листа, який надійшов на електронну пошту після відправки Вашого замовлення зі складу (у листі є вкладений файл, що називається «Рахунок-фактура» або «Invoice»).

3. Написати на папері Ваш мобільний номер телефону, номер замовлення, індекси товарів, які Ви повертаєте та їх кількість (якщо можливість роздрукувати форму повернення відсутня).

Заповнена форма повернення потрібна для працівників складу для того, щоб правильно та своєчасно зареєструвати Ваше повернення.