Що робити, якщо частина або все замовлення не було доставлене?

Не було доставлене замовлення?

Перевір інформацію, яка знаходиться за трек-номером, в особистому кабінеті, у розділі «Мої замовлення» натиснувши кнопку «Відстежити». Можливо, кур'єр вже зробив дві спроби доручення посилки, і вона повернулася на наш склад. У цій ситуації ми не можемо знову її надіслати. Будь ласка, оформ замовлення ще раз. В інших випадках звернися до нашого Відділу обслуговування клієнтів.

Якщо ти отримав посилку, яка мала ознаки пошкодження або була заклеєна клейкою стрічкою, або посилка потрапила до тебе неушкодженою, але певний товар відсутній — звернися якнайшвидше до нашого Відділу обслуговування клієнтів.

Надішли наступні дані на електронну адресу support.ua@housebrand.com:

- номер замовлення;

- індекс відсутнього товару;

- фото транспортної етикетки на упакуванні замовлення, яку наклеює транспортна компанія Meest Express або Нова Пошта, де зазначена вага отриманої посилки;

- фото фактично отриманих товарів;

- фото Акту недовкладення. Якщо Акт не складено при отриманні посилки, прохання звернутися до транспортної компанії та скласти Акт.